kol. 11

Koje DNS adrese koristim za sebe i za svoje klijente ?

Uvijek možete koristiti DNS adrese koje su navedene u e-mail poruci poslanoj po aktivaciji hosting računa.

Ukoliko imate vlastite DNS adrese za vaš hosting račun, vaši klijenti mogu koristiti te vaše dns adrese, a vi možete koristiti naše. Sve ovisi o potrebama koje imate.

Nastavi čitanje Nema kometara

kol. 11

Osoba koja je zadužena za moj račun više nije dostupna, pomoć!

Ukoliko je vaš prijatelj, suradnik, član obitelji, susjed ili webmaster za vas zakupio hosting i domenu i tom prilikom je koristio SVOJE kontaktne podatke, potrebno nam je poslati zahtjev za promjenu korisničkih kontakt podataka sa njegove e-mail adrese, tj. e-mail adrese koja je korištena kod narudžbe usluge. Ukoliko hosting račun NE glasi na vaše ime, iako ste možda vlasnik naziva domene, u tom slučaju hosting račun i svi podaci koji se nalaze na njemu NISU VAŠI i nažalost ne možemo vam dati pristup istima.

Ne možemo vam dati ime vlasnika hosting računa, telefonski broj, login podatke i sl. osobne podatke.

Ne možemo primiti vašu uplatu za taj hosting račun i ne možemo ponovno aktivirati hosting račun za vas u slučaju da je isti suspendiran.

Ukoliko na niti jedan način ne možete kontaktirati osobu koja je inicijalno zakupila hosting račun, nažalost nećemo vam biti u mogućnosti dati pristup podacima ili promjeniti vlasništvo usluge na vaše podatke.

Ukoliko je usluga zakupljena od strane treće osobe ali u ime vaše tvrtke, da bi dobili vlasništvo nad tim korisničkim računom potrebno nam je poslati kopiju osobne iskaznice te pismeni zahtjev na službenom memorandumu tvrtke/obrta iz kojeg se vidi da ste ovlašteni djelatnik (direktor, vlasnik ili sl.) dotične tvrtke/obrta.

Ovo je potrebno iz sigurnosnih razloga jer nažalost ne možemo samo jednostavno promijeniti vlasništvo nad hostingom, domenom ili korisničkim računom.

Potrebnu dokumentaciju molimo da nam pošaljete na broj faxa 049/502-646, na poštansku adresu ili na email adresu.

Razumijemo da je “vaša” web stranica nedostupna i da “vaša” e-mail adresa ne radi. Mi vam ISKRENO želimo pomoći.

Naša politika privatnosti i legalne odgovornosti nam ne dozvoljava davanje pristupa tuđim računima bilo kome.

Nastavi čitanje Nema kometara

kol. 11

Pomoć ! Moja stranica nije dostupna!!!

Prije nego što nas kontaktirate, molimo da pročitate slijedeće:

VAŽAN SAVJET: Nedostupnost stranice ne znači uvijek problem sa vašim hosting računom, domenom ili serverom.

Internet je kao velika paukova mreža stvorena od puno veza i računala. Ukoliko jedna od veza nije dostupna, a dogodi se da je baš ta veza spojena na vaše računalo i naš server, vjerojatno nećete moći pristupiti svojoj web stranici. Međutim, svi drugi koji se nalaze na nekoj drugoj vezi moći će bez ikakvih problema otvoriti vašu web stranicu.

Uvijek pokušajte pristupiti vašoj stranici koristeći nekoliko metoda, da budete sigurni. Na primjer, prvo pokušajte otvoriti stranicu preko vaše domene: http://vaša_domena.hr, nakon toga pokušajte preko IP adrese servera ili pomoćne adrese.

Također provjerite preko nekog proxy servisa, npr. http://anonymouse.org te servisa za provjeru dostupnosti stranica http://alertra.com/spotcheck.php ili http://tools.pingdom.com/fpt/ kako bi se uvjerili da li se vašoj stranici može pristupiti preko drugih veza izvan vaše trenutne lokacije/mreže.

Ukoliko ništa ne daje rezultate, jednostavno otvorite korisnički upit i biti će nam i više nego drago da vam možemo pomoći.

Nastavi čitanje Nema kometara

kol. 11

Ne vidim svoju stranicu, a svi ostali vide

Ne mogu vidjeti svoju domenu, web stranicu, logirati se u FTP ili cPanel, tj. bilo što što ima veze sa mojom domenom. Dok svi ostali mogu vidjeti bez ikakvih problema, gdje je problem? Nemam pojma odakle da krenem sa rješavanjem problema?

Može biti mnogo razloga koji mogu prouzrokovati ovaj problem, no najčešće je problem do vašeg ISP-a te u konekciji između vaše lokacije i servera gdje je smještena vaša domena.

Da bi mogli riješiti ovaj problem, molimo da kontaktirate našu podršku i da u poruci pošaljete kompletan tracert zapis od vašeg računala do domene sa kojom imate problema te vašu IP adresu.

Sa tim podacima možemo provjeriti da li je vaša IP adresa blokirana od strane serverskog firewalla, dok sa tracert podacima možemo provjeriti gdje dolazi do prekida u vezi i zbog čega ne možete vidjeti svoju web stranicu.

Svoju IP adresu možete saznati klikom na: www.whatismyip.com

Kako napraviti tracert prema domeni provjerite u uputama ovdje: Kako provjeriti traceroute prema domeni?

Nastavi čitanje Nema kometara

kol. 11

Da li mogu promijeniti username hosting računa?

Shared hosting računi mogu imati username prema vašoj želji. Potrebno je samo otvoriti upit podršci preko korisničkih stranica.

Sve dok je upit poslan sa korisničkih stranica na koji glasi hosting račun neće biti problema, samo javite novi username koji želite imati (max 8 znakova) i vrlo rado ćemo ga podesiti za vas.

Username za reseller hosting račun nažalost nije moguće naknadno promijeniti zbog toga što je reseller račun povezan sa drugim hosting računima, kreiranim hosting paketima te raznim dozvolama koje taj račun ima, a koje nažalost naknadno nije moguće promijeniti unutar WHM-a.

Nastavi čitanje Nema kometara